1. Как выбрать качественный терминал?
Вероятность поступления Вашего платежа напрямую зависит от качества обслуживания платежного терминала. Признаками качества являются:
- чистый и опрятный корпус (отсутствие грязи и наполовину ободранных наклеек);
- стабильно работающий терминал (регулярная блокировка терминала свидетельствует о проблемах с обслуживанием или об отсутствии достаточного количества денег у владельца);
- работающий сенсорный экран (чтобы не приходилось по 2 минуты тратить на ввод номера);
- качественный купюроприемник (принимает деньги, а не выдает их обратно);
- наличие информации о службе поддержки на терминале (отсутствие службы поддержки как правило свидетельствует о будущих проблемах с проведением платежа);


2. Как правильно позвонить в службу поддержки?
1. Будьте вежливы и уважайте других людей. Вполне вероятно что задержка платежа происходит не по вине владельца терминала;
2. Звоните только в рабочее время указанное на терминале/чеке/квитанции;
3. Звоните только по номеру службы поддержки. Не имеет смысла звонить в технический отдел или в отдел рекламы. В любом случае Вас переадресуют на оператора службы поддержки;
4. Если не берут трубку - попробуйте перезвонить через некоторое время. Вероятно оператор в данный момент помогает другому клиенту или просто отошел на пару минут;
5. Если телефон не отвечает - попробуйте перезвонить через некоторое время. Вероятно Вы звоните в нерабочее время, либо связь временно пропала - как правило большинство телефонов службы поддержки - сотовые.
Если Вам не удалось дозвониться в течение 2х рабочих дней в рабочее время по телефону службы поддержки указанному на терминале, тогда обращайтесь к нам по адресу post@in-nova.ru или по телефону (3822) 21-85-21 с понедельника по пятницу с 12 до 18 часов.
6. Будьте готовы назвать дату, время, место платежа, номер телефона/лицевого счета, сумму и Ваш контактный номер. Все эти данные понадобятся для разрешения ситуации;
7. Коротко и по существу объясните оператору суть проблемы;
8. В большинстве случаев оператор может сразу ответить почему платеж задерживается, но в ряде случаев может понадобиться время для выяснения обстоятельств. Имейте терпение - в правильной службе поддержки все заявки и их результаты фиксируются - по этому про Вас не забудут. Если оператор не перезвонил Вам в течение часа это может означать что информация по Вашему платежу еще не получена в полном объеме (к примеру еще не пришел ответ от провайдера/поставщика услуг).
9. Если до следующего дня Вам не поступил платеж или звонок из службы поддержки стоит позвонить и настойчиво поинтересоваться почему этого не произошло;
Если по истечении 2х дней после первого Вашего обращения в службу поддержки терминала Вам так и не дали четкий ответ о причинах задержки и сроках поступления платежа обращайтесь к нам по адресу post@in-nova.ru или по телефону (3822) 21-85-21 с понедельника по пятницу с 12 до 18 часов.
Помните: обращение в службу поддержки платежной системы - крайняя мера. Делать это стоит только после того как вы попробовали разрешить ситуацию с владельцем терминала. При каждом обращении мы проводим расследование обстоятельств и, в случае обнаружения нарушения правил системы (не качественное обслуживание клиентов), наказываем нарушителя. Однако же, если окажется, что владелец терминала действовал в рамках правил и выдерживал сроки решения проблемы, а Вы не соблюдали процедуру, либо вели себя не корректно, Вы имеете все шансы попасть в черный список агента и не сможете более осуществлять платежи через его терминалы.


3. Как вернуть свои деньги?
Существует 3 способа вернуть свои деньги. В зависимости от причины не поступления платежа:
а. Вы ошиблись номером и такого номера не существует:
Самый простой вариант. В этом случае Вам необходимо продиктовать оператору службы поддержки верные данные и платеж будет перепроведен.
б. Вы ошиблись номером и такой номер существует:
Более сложный вариант. В этом случае Вам необходимо будет обратиться непосредственно к поставщику услуг (по адресам, указанным на нашем сайте в разделе "Поставщики") с паспортом и квитанцией/чеком (в случае отсутствии квитанции/чека владелец терминала может выдать Вам ее копию).
в. По техническим причинам у поставщика услуг Ваш платеж не может быть принят. Вероятность этой ситуации крайне мала, но она может быть. В этом случае Вы можете получить свои деньги двумя способами: продиктовать оператору службы поддержки данные другого поставщика и Вам перепроведут платеж, либо обратиться в офис владельца терминала и получить деньги наличными (в этом случае понадобиться заполнить заявление и предъявить Ваш паспорт).


4. Как быстро попадают деньги на мой счёт и за счет чего это происходит?

















1. Клиент вносит деньги в платежный терминал и получает квитанцию/чек;
2. Информация о платеже передается на сервер платежной системы;
3. Сумма платежа автоматически снимается со счета владельца терминала и перечисляется поставщику услуг.
Вся процедура, как правило, занимает не более 10 секунд.
Задержка с зачислением может возникнуть по нескольким причинам (в порядке уменьшения вероятности):
- ошибка клиента при вводе данных на терминале (читайте выше "как правильно позвонить в службу поддержки");
- отсутствие связи на терминале (платеж попадает в очередь платежей и будет отправлен в платежную систему после появления связи);
- отсутствие средств на счету агента (владельца терминала) в платежной системе (читайте выше "как выбрать качественный терминал");
- технические проблемы/профилактика на сервере поставщика услуг (платеж будет так же поставлен в очередь и будет дожидаться восстановления работоспособности сервера поставщика услуг);


5. Почему такая высокая комиссия ?! Терминальщики совсем обнаглели навариваться на людях!
Это известный миф. Впрочем, как и все подобные мифы ("магазины навариваются", "маршрутники/таксисты навариваются" и т.п.) о любом виде бизнеса, они не отражают действительности. С точки зрения "обывателя" терминальный бизнес выглядит как "купил терминал, поставил и руби бабло". На самом деле все немного не так. Т.к. мы - открытая для всех Компания (см. миссию Компании), хотелось бы рассказать, как на самом деле все обстоит.

На данный момент доходность бизнеса составляет порядка 30-35% годовых (здесь можно посмотреть подробные расчеты). Говорить о супер прибылях не приходится. Бизнес, благодаря арендодателям и государству (идея хорошая, реализация - как всегда) из высокодоходного превратился в низко доходный.
Здесь, вероятно, у Вас возник резонный вопрос: почему тогда терминальщики этим занимаются, если это не очень то и выгодно. Отвечаю:
- в данной ситуации продать кому-либо платежный терминал крайне сложная задача - а продать десятки терминалов - практически невозможная. На вторичном рынке б/у терминалы редко продаются по 30.000-35.000 рублей. По этому продавать их не выгодно (не хватит даже не выплату кредитов). Эффективнее зарабатывать с них хоть какие то деньги. Ситуация "и нести тяжело и бросить жалко".
- в бизнесе остались только крупные компании, для которых потеря нескольких точек (по причине их убыточности) не является смертельным. Выжить удалось только сетям от 30 терминалов или тем, у кого терминалы стоят в очень хороших местах.

Итого: когда вы оплачиваете любую услугу через терминал, Ваша комиссия делиться следующим образом:
- 40% Вы отдаете владельцу торговой точки (магазина, торгового цента, бизнес центра и т.п.);
- 20% уходит на расходы по доставки Ваших денег до провайдера;
- 15-20% Вы отдаете государству;
и лишь около 20% достается владельцу терминала.

Так КТО же на самом деле "наваривается на людях" ?....