Мы уважаем и очень ценим всех и каждого клиента нашей платежной системы.
Хотелось бы уточнить, что мы - Платежная система и не имеем отношения к платежным терминалам(мультикассам), через которые совершаются платежи. Но в это же время, наша Компания заинтересована в максимально качественном исполнении своих обязательств владельцами мультикасс (и контролирует это, вплоть до отключения от системы), т.к. плохая работа нескольких терминалов может отразиться на имидже всех остальных и системы в целом.
Именно по этому был создан этот раздел, в котором мы постараемся помочь Вам справиться с любой сложной ситуацией, возникшей при оплате услуг через нашу систему.

Для начала хотелось бы отметить несколько важных вещей, чтобы сэкономить Ваши нервы и время (в 99,9% случаев ситуация решается стандартными методами):
1. ни при каких обстоятельствах Ваши деньги не могут бесследно исчезнуть;
Если Вы совершили платеж, а он Вам не пришел, значит деньги находятся в одном из двух мест:
- у владельца платежного терминала, через который Вы совершили платеж (самый простой вариант и наиболее быстрое решение);
- у поставщика услуг, в пользу которого был совершен платеж (более длительное решение вопроса и усложненная процедура).

2. не имеет смысла звонить в службу поддержки вечером,ночью или утром, если она работает днем - с высокой вероятностью Вам там никто не ответит или телефон будет недоступен. Телефон службы поддержки и время ее работы указаны на каждом чеке/квитанции, а так же, в большинстве случаев, на самом терминале на видном месте. Так же не нужно звонить по всем номерам, размещенным на терминале (инженерный отдел, отдел рекламы и т.п.), тем более в нерабочее время - там Вам тоже не ответят на вопросы и Вы только потратите свое (и менеджера) время и нервы. И уж точно Вам не помогут продавцы в магазине, охранник в здании и прочий персонал "на месте";

3. поставщики услуг, в большинстве случаев, декларируют время зачисления платежа в течение 24 часов (сотовые операторы, интернет провайдеры, кабельное телевидение и т.п.). Отдельные поставщики могут зачислять средства до 96 часов (электронные деньги, банки, ЖКХ и т.п.).
Если Вы не получили платеж в течение пары минут (как происходит в большинстве случаев) не стоит начинать беспокоиться и предпринимать какие-либо действия.
Рекомендуемые действия в зависимости от задержки платежа (актуально для сотовых операторов, интернет/ТВ провайдеров):
- до 2х часов: удостовериться (по квитанции/чеку) в верности введенного номера. В случае верного номера - ожидать. В случае ошибки позвонить в службу поддержки терминала;
- на следующий день: позвонить в службу поддержки и поинтересоваться причиной задержки платежа.


Вам могут оказаться полезными Ответы на часто задаваемые вопросы